Bytte og retur
Vår bytte-, retur- og reklamasjonsløsning finner du her:
Frøken Dianas returportal
Finn frem ditt bestillingsnummer og epostadressen som du benyttet da du bestilte hos oss. Bestillingsnummeret finner du i emnefeltet i ordrebekreftelsen du fikk på mail, og består av seks siffer. Du kan også klikke på returlinken i bestillingsbekreftelsen din, da blir du logget direkte inn i returportalen.
I vår nye bytteløsning kan du også velge å bytte til et produkt til samme pris, slik at du f.eks. kan velge buksen i en annen farge.
Neste steg i returløsningen vil vise de produktene som lå i din bestilling. For hvert av produktene kan du velge om du ønsker å bytte eller returnere. Returprosessen videre forteller deg hva du skal gjøre gjennom alle stegene.
Vi benytter nå kun Bring til retur, men du kan både levere på innleveringssted og returnere i pakkeboks.
Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at øredobber, strømpebukser (i åpnet forpakning), sminke, neglelakk, parfyme o.l ikke kan returneres/byttes.
Vi følger den norske Kjøpsloven og Angrerettsloven for handel på internett. Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
Forutsetningen for aksept av retur av en vare er at du returnerer innen 14 dager etter at varene ble mottatt, og at du ikke har brukt eller skadet varene på noen måte.
Originalemballasje må være intakt og alle eventuelle merkelapper og etiketter må være på varene som når du mottok dem. Du kan selvsagt prøve varen på, men varen må være ubrukt når du returnerer den til oss. Vi ber deg være spesielt oppmerksom dersom du bor i et hjem med husdyr når du prøver varen, slik at varen ikke får husdyrhår på seg.
Vi anbefaler alle som handler gaver i nettbutikken vår å ta vare på ordrenummeret som blir tilsendt på mail, i tilfelle mottakeren av gaven ønsker å bytte varen i butikken. På denne måten blir det enklere for oss og hjelpe den som ønsker å bytte en vare som er kjøpt i nettbutikken.
I henhold til Angrerettsloven må du selv dekke fraktkostnaden ved retur.
Benytter du vår returløsning, er returkostnaden kr 99,-. Dette trekkes fra totalbeløpet som tilbakebetales når din retur er mottatt og registrert hos oss. Det er kun returnerte produkter som blir tilbakebetalt. Frakt blir ikke tilbakebetalt. Du har også muligheten til å velge tilgodelapp istedenfor tilbakebetaling, og dersom du gjør dette valget, spanderer vi returfrakten på deg.
Det er gratis å bytte hos oss. Bytter du størrelse (eller til et produkt til identisk pris) slipper du altså returkostnaden på 99,- og frakt på nytt produkt. Ønsker du å bytte til et annet produkt, registrerer du en retur, og bestiller et nytt produkt på vanlig måte.
For at din tilbakebetaling skal bli håndtert riktig, er det viktig at du sender hver ordre med QR-koden som du har fått etter du har registrert hvert enkelt ordrenummer i returportalen, slik at vi får sendt refusjonen til riktig person og for riktig ordre, og ikke legger varer fra flere ordrenummer i samme returpakke.
To varer i samme bestilling (samme ordrenummer) kan selvsagt returneres i samme forsendelse. Du får opp alle varene i en bestilling når du logger deg inn i ordreportalen, og velger da hva du vil bytte eller returnere. Du får da en felles QR-kode for disse varene i denne bestillingen, og kan pakke disse varene som en felles retur.
Vintageplagg kan returneres, men ikke byttes. Alle vintageplagg er unike, og noe variasjon i størrelse forventes.
Dersom angreretten er utløpt, men det er gått mindre enn to måneder siden ditt kjøp, kan du ta kontakt med oss på butikk@frokendianassalonger.no, så kan du få en tilgodelapp for produktet mot at du returnerer det til oss.
I Salongen på Løkka kan du returnere uten returkostnad:
Markveien 56
Mandag - lørdag: 11-18
Søndag: 12-17
Reklamasjon
Hvis du ønsker å reklamere på en vare hos oss, bruker du samme portal som for bytte og retur. Du vil da bli bedt om å laste opp bilde av feilen, samt beskrive feilen.
I siste steg av prosessen vil du ikke få beskjed om å returnere varen med Bring, men får en kvittering med beskjed om at vi behandler din reklamasjon i løpet av 7 dager, basert på informasjonen du har sendt oss. Du vil da bli kontaktet på e-post med videre informasjon om hvordan vi vil håndtere din reklamasjon.
Ta gjerne flere bilder og forklar så godt du kan hva feilen går ut på, så er det lettere for oss å løse saken raskt!
Spørsmål og svar når det gjelder bytte og retur
Ja, det er ikke noe problem å bytte størrelse så lenge vi har igjen på lager. Registrer byttet i vår returløsning, så sender vi deg din nye størrelse så fort vi mottar din retur! Bytte av størrelse er gratis hos oss.
I henhold til Angrerettsloven må du selv dekke fraktkostnaden ved retur. Pakken er kjøperens ansvar frem til den har kommet fram til oss. Retur via vår returløsning koster 99,- og har sporing.
Retur ved oppmøte i Salongen er gratis.
Ja, angreretten for netthandel gjelder uavhengig om det er en salgsvare eller ikke.
Du mottar en bekreftelse på e-post med det samme vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at det nå i førjulstiden kan ta opptil 3 uker for oss å motta og behandle en retur.
Du får alltid en bekreftelse fra oss på at din retur er behandlet innen3 uker etter at varen har blitt returnert. Hvis du hever hele kjøpet, vil du få tilbakebetalt varens verdi innen 4-10 virkedager.
Ved kortbetaling og Vipps vil pengene overføres til betalingskortet du benyttet når du la inn bestillingen. Ved alle transaksjoner kan du forvente at det tar mellom 4-10 dager før pengene er tilbake på ditt betalingskort.
Dersom du har benyttet faktura fra Klarna og leverer tilbake hele, eller deler av din ordre oppdaterer vi fakturaen din med det samme vi mottar din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna kontakte deg for å få kontonummer slik at de kan tilbakebetale restbeløpet.
Når din retur er registrert hos oss, skal du selvfølgelig ikke betale for varene du har returnert. Du må kun betale de varene du har beholdt, samt porto.
